Customer Policy (Refund / Cancellation / Dispute)
Customer Policy
Refund, Cancellation & Dispute Handling
(นโยบายสำหรับลูกค้า – Portjolio)
Portjolio เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางระหว่างผู้ซื้อ (Customer) และผู้ขาย (Vendor) โดยบริษัท พอร์ตโจลิโอ จำกัด จะเป็นผู้ประสานงานในการจัดการคำสั่งซื้อ การยกเลิก การคืนเงิน และข้อพิพาทต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย
1. Cancellation Policy (นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ)
- ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่ผู้ขายจะดำเนินการจัดส่งสินค้า
- หากสินค้าอยู่ในสถานะ “จัดส่งแล้ว” จะไม่สามารถยกเลิกได้ และต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าแทน
- การยกเลิกต้องดำเนินการผ่านระบบของแพลตฟอร์ม หรือช่องทางที่ Portjolio กำหนด
Orders can only be cancelled before shipment has been processed by the seller.
2. Refund Policy (นโยบายการคืนเงิน)
ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
- ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง
- สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนเว็บไซต์
- ไม่ได้รับสินค้า ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
เงื่อนไขการขอคืนเงิน:
- ต้องแจ้งภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า
- ต้องมีหลักฐาน เช่น รูปภาพ / วิดีโอ / ข้อมูลคำสั่งซื้อ
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม (ยกเว้นกรณีเสียหาย)
กระบวนการ:
- Portjolio จะเป็นผู้ประสานงานกับผู้ขาย
- ระยะเวลาการตรวจสอบ: 3–7 วันทำการ
- หากอนุมัติ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิม
Refunds are subject to review and approval by the platform.
3. Dispute Handling (การจัดการข้อพิพาท)
ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและผู้ขาย:
- ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องผ่านแพลตฟอร์ม Portjolio
- ทีมงานจะทำหน้าที่เป็น ตัวกลาง (intermediary) ในการตรวจสอบและประสานงาน
- จะมีการรวบรวมข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย (ลูกค้า / ผู้ขาย)
- การตัดสินจะยึดตาม:
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ
- หลักฐานที่แนบ
- นโยบายของแพลตฟอร์ม
Portjolio ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในกรณีข้อพิพาท
Portjolio acts as an intermediary to resolve disputes between customers and sellers.
4. Platform Responsibility (บทบาทของแพลตฟอร์ม)
- Portjolio ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการซื้อขาย
- ดูแลระบบการชำระเงิน และประสานงานระหว่างลูกค้าและผู้ขาย
- สนับสนุนการแก้ไขปัญหา เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือข้อพิพาท
อย่างไรก็ตาม ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงต่อสินค้า การจัดส่ง และคุณภาพสินค้า
5. Contact & Support
หากต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อ:
- Email: support@portjolio.net (แก้เป็นของจริง)
- หรือผ่านช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์